新华网银川9月24日电（记者许晋豫）为深入推进“枫桥经验”在为民服务工作中生根发芽，银川铁路公安处乘警支队以群众满意度为目标，坚持“枫桥经验”上列车，打造“365＋24”为民服务品牌，实现365天、24小时，全年度、全天候为民服务无停歇。

  今年以来，银川铁路公安处乘警支队聚焦旅客群众安全出行需求，把满足人民群众对平安出行的美好需求作为工作的出发点和落脚点。围绕“认真受理、耐心办理、及时反馈”3个环节，以群众最关切的“急难险愁盼”5方面需求为切入点，探寻服务旅客好办法、好途径，有力确保列车运行平稳有序，旅客出行体验感、安全感稳步提升。

  旅客的事，再小也是大事。银川铁路公安处乘警支队始终坚持“解民忧、纾民困、暖民心”，扎实做好各项工作。C8214次列车乘警苏晓霞是一名年轻女乘警，7月14日，她在车厢巡视时发现一名孩子无人看管。经询问，孩子父亲将其送上车，到达银川站后由母亲接站。为防止孩子走失，苏晓霞拨通了母亲电话，沟通过后全程看护照顾，直至将孩子安全送到母亲身旁。

  “哪位旅客是医生？请跟我来！”8月17日，在K1086次列车上，旅客曹某报警称其心脏病复发，急需救助，乘警在赶赴现场的同时，寻找医护人员一同进行救助。经过服药、心肺复苏等急救措施后，旅客曹某苏醒，乘警一直照顾至其平安下车。

  银川铁路公安处乘警支队担负着45对列车的值乘任务，日均旅客运输量3万人次左右，旅客之间发生纠纷是常有的事。为确保矛盾不激化、不升级、不蔓延，乘警支队科学安排警力，将擅长做群众工作、会讲方言的乘警调配至“长大线”、易发生纠纷的列车，确保将纠纷化解在小、处置在早、解决在萌芽。

  8月3日，D267次列车乘警魏乾孔接列车员报警称：有两位旅客发生激烈争吵，请求处置。乘警到达现场了解到，旅客张某因调换座位与邻座旅客发生口角。擅长群众工作的魏乾孔用地道的家乡口音安抚情绪激动的旅客。经过一番耐心的劝解后，旅客张某主动提出道歉，发生争执的二人达成和解。

  为确保“旅客一事不出、列车一案不发”，银川铁路公安处乘警支队严厉打击“霸座、猥亵、醉酒滋事”等治安扰序行为和盗、抢、骗等违法犯罪行为，打防并重，实现列车治安秩序持续向好。

  7月27日，由银川开往广州的K1295次列车上，旅客张某报警称手机不慎丢失，手机内存有大量重要资料，请求帮助找回。接报后，乘警立即开展工作，根据失主提供的线索，通过调取列车监控、核查客票信息等工作，3天内辗转多地，成功在平凉市将犯罪嫌疑人抓获。

  今年以来，银川铁路公安处乘警支队共解决旅客“急难险愁盼”问题594件，帮助找回离家出走、走失人员65名，挽回群众经济损失金额90余万元。“365＋24”为民服务模式在日常工作中生根发芽，为旅客站好列车“安全岗”，铺就平安“出行路”。（完）